Commandes

Puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison si votre commande n'a pas déjà été expédiée.

Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition, il est trop tard pour modifier l'adresse de livraison.

Si vous ne l'avez pas, il peut toujours être possible de modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous à sos@lovebox.love et précisez votre demande dans l'objet de l'email - afin que nous puissions prioriser votre email.

Pour votre information, les commandes sont expédiées le lendemain (jours ouvrables) après l'achat.

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Paiements en plusieurs fois sans frais 🛍

Le paiement en plusieurs fois sans frais n’est malheureusement pas disponible sur nos sites français et européen.

Cliquez ici pour acheter la Lovebox 💌

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Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un message rapide à sos@lovebox.love :

Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser immédiatement.

Si elle a été expédiée, nous vous demanderons de revenir vers nous une fois que vous avez reçu votre colis. Si vous ne voulez vraiment pas garder votre commande, nous vous enverrons une étiquette de retour.

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vous rembourserons pour votre commande.

Tous les remboursements devraient apparaître sur votre compte bancaire dans les 10 jours.

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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un email de validation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, l'email peut être dans les indésirables. N'oubliez pas de vérifier là-bas. 😊

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande à sos@lovebox.love.

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Les Lovebox sont-elles vendues par deux ? 👯

Si vous vous demandez : "vais-je recevoir deux Loveboxes ?" après avoir acheté la Lovebox, alors cet article est pour vous !

La Lovebox est un produit unique. Elle n'a pas besoin d'être jumelée à une autre pour fonctionner. De cette façon, elle est disponible à la vente individuellement. C'est ce que vous pouvez voir sur notre site web et les sites de nos revendeurs.

Si vous voulez recevoir deux Loveboxes, pour vous et votre partenaire, par exemple, vous devez ajouter deux Loveboxes au panier. Pour ce faire, vous pouvez sélectionner la quantité de Lovebox à ajouter au panier ou choisir l'option proposée sur la page du produit. Sinon, vous pouvez aussi directement choisir le ensemble duo Couleur & Photo sur notre site web, qui comprend deux Loveboxes.

En achetant deux Loveboxes, vous bénéficiez d'une réduction spéciale. Mais veuillez noter que si vous voulez bénéficier de cette offre spéciale, toutes les Loveboxes commandées doivent être expédiées à la même adresse. 😊

n'oubliez pas de changer pour le site qui correspond à votre pays en cliquant sur le drapeau en haut à droite

Cliquez ici pour poursuivre la lecture de l'article.

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Livraisons

Où est ma commande ?

Si vous venez d'acheter une Lovebox, nous tenons à vous dire merci 🥰 Voici les réponses à vos questions concernant l'expédition.

Les commandes sont expédiées :

Le jour suivant la commande, du lundi au jeudi,

Lundi pour les commandes passées entre vendredi et dimanche.

Si votre commande a été expédiée, vous avez reçu un email avec le numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas, pensez à regarder dans les spams, nos emails se cachent parfois là.

Si vous ne trouvez pas votre suivi nulle part, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera de son mieux pour vous aider. 😊

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Pays livrés 🚚

Bonne nouvelle, la Lovebox est disponible dans de nombreux pays du monde 🎉

Voici la liste des pays les plus populaires :

🇦🇺 AUSTRALIE, disponible sur notre site européen

🇨🇦 CANADA, disponible sur notre site américain

🇨🇴 COLOMBIE, disponible uniquement sur notre site américain

🇪🇺 EUROPE (1) et 🇨🇭 SUISSE, disponibles sur notre site européen

🇫🇷 FRANCE, disponible sur notre site français

🇵🇪 PEROU, disponible uniquement sur notre site américain

🇵🇭 PHILIPPINES, disponible uniquement sur notre site américain

🇬🇧 ROYAUME-UNI, disponible sur notre site européen

🇺🇸 ETATS-UNIS, disponible sur notre site américain

 Cliquez ici pour acheter la Lovebox ❤️ 

(1) Pays en Europe :

| • Aland Islands
• Albania
• Andorra
• Armenia
• Austria
• Belarus
• Belgium
• Bosnia And Herzegovina
• Bouvet Island
• Bulgaria
• Croatia
• Cyprus
• Czech Republic
• Denmark
• Estonia
• Faroe Islands
• Finland
• Georgia
• Germany
• Gibraltar
• Greece
• Greenland
• Guernsey
• Holy See (Vatican City State)
• Hungary
• Iceland,
• Ireland | • Isle Of Man
• Jersey
• Kosovo
• Latvia
• Liechtenstein
• Lithuania
• Luxembourg
• North Macedonia
• Malta
• Moldova
• Republic of Monaco
• Montenegro
• Netherlands
• Poland
• Portugal
• Romania,
• San Marino
• Serbia
• Slovakia
• Slovenia
• Spain
• Svalbard And Jan Mayen
• Sweden
• Switzerland
• Turkey
• Ukraine
• United Kingdom |
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Puis-je offrir la Lovebox à quelqu’un qui vit à distance ?

Il n'y a aucune limite de distance entre l'expéditeur et la Lovebox. Peu importe à quelle distance vous vous trouvez, vous pourrez toujours envoyer et recevoir des messages. 💞

Si vous souhaitez offrir la Lovebox à un être cher, vous pouvez :

la faire expédier directement à eux. 🚀

la faire expédier chez vous. Vous pouvez configurer la Lovebox avec votre connexion WiFi et y envoyer un message. N'ouvrez pas le couvercle ! Ensuite, expédiez la Lovebox à votre proche. Lorsqu'ils l'auront configurée avec leur WiFi, ils recevront le message que vous avez envoyé auparavant. 💌

Cliquez ici pour offrir la Lovebox ✨

(assurez-vous de choisir votre région avec la petite icône en haut à droite de la page ↗)

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Retours & Recyclage

Comment sont recyclées les Lovebox 💚

Les Loveboxes qui ont été retournées pour des problèmes techniques sont recyclées. Nos partenaires, en France et aux États-Unis, se chargent de démonter les Loveboxes.

Hors de la Lovebox

Le guide de l'utilisateur, le guide juridique, l'emballage, et l'emballage en forme de cœur sont recyclés par un partenaire de recyclage de papier.

Le câble USB est réutilisé s'il fonctionne encore ou recyclé s'il ne fonctionne pas.

La prise est également réutilisée si elle fonctionne encore (presque 100% du temps).

Le cœur rouge pixelisé est réutilisé quand il est encore en bon état (presque 100% du temps) ou recyclé s'il ne l'est pas.

Dans la Lovebox

La boîte en bambou et le couvercle sont conservés et réutilisés pour fabriquer des meubles.

Le verre sur le dessus de l'écran est retiré par une entreprise de recyclage d'impression 3D, puis broyé jusqu'à la taille de sable pour être réutilisé dans la fabrication du verre.

Toutes les parties en plastique à l'intérieur de la Lovebox sont broyées en granulés par l'entreprise de recyclage d'impression 3D et réutilisées pour l'impression 3D.

L'électronique de l'écran est recyclée par une entreprise de recyclage de cartes de circuits imprimés, conjointement avec la carte de circuit imprimé et le moteur (sans les fils).

Les fils sont recyclés par une entreprise de recyclage de métal, conjointement avec la vis et le bouton en laiton.

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Comment puis-je recycler ma Lovebox ? 💚

Même si nous espérons vivement que votre Lovebox restera dans votre maison aussi longtemps que possible pour recevoir et transmettre beaucoup d'amour, elle deviendra un jour un déchet électronique 🔋.

Vous pouvez renvoyer la Lovebox et nous nous occuperons du recyclage. Cliquez ici pour lire notre article dédié.

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Puis-je retourner ma Lovebox ? 📦

Vous avez 14 jours pour nous dire que vous souhaitez retourner votre Lovebox si une fois reçue vous réalisez qu'elle ne répond pas à vos attentes.

Il vous suffit d'utiliser le formulaire de contact pour demander un retour et, si vous êtes dans votre fenêtre de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite.

Pour ce faire, renvoyez la Lovebox dans un état parfait, avec tous ses accessoires (couvercle, câble, prise, cœur, emballage), bien protégée dans un carton postal.

Vous pouvez voir dans la vidéo suivante comment emballer correctement la Lovebox avant un envoi. ↓

https://youtu.be/M4vbEPihZ58

Nous confirmerons le remboursement dès qu'il sera reçu avec toutes ses pièces.

Pour plus de détails, trouvez nos conditions d'utilisation ici.

Veuillez noter que si vous avez acheté votre Lovebox chez l'un de nos partenaires de distribution, c'est avec eux que vous devriez voir directement quelle est leur politique de retour 🙃.

Si, par contre, vous voulez retourner votre Lovebox parce qu'elle ne fonctionne pas, nous vous suggérons d'abord de jeter un coup d'œil aux réponses techniques fournies dans notre FAQ, ou demandez-nous directement de l'aide. Et si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous en fournirons un remplacement.

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