Politique d’expédition

1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés forfaitairement en fonction de la valeur et de l’adresse de livraison de chaque Commande, et ce de manière automatique, ils comprennent le port et l’emballage.
Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de Commande, dans le récapitulatif de Commande et sur la facture.
Compte-tenu de la nature de certains Produits, des frais supplémentaires d’emballage pourront le cas échéant s’appliquer et seront indiqués dans le récapitulatif de Commande avant validation par le Client.

2. Adresse de livraison

Le Client est parfaitement informé que la livraison des Produits est assurée en France métropolitaine et dans la limite des zones de livraison indiquées sur le Site.
Les Produits ne peuvent être livrés qu'à l'adresse de livraison que vous avez renseignée lors de la passation de votre Commande. Veillez donc à remplir correctement les champs "adresse" en prenant soin de ne négliger aucun détail (codes d'accès-digicode, nom d'immeuble ou de résidence, numéro de bâtiment ou toutes particularités concernant votre adresse) afin de permettre une livraison rapide.
LOVEBOX GROUP ne pourra être tenue responsable pour toute adresse fausse ou incomplète empêchant ou retardant la livraison des Produits.
ATTENTION : Nous nous réservons le droit de retarder l'expédition d'un colis lorsque l'adresse nous semble ambiguë ou incomplète. Dans ce cas et afin d’éviter la perte de votre colis, LOVEBOX GROUP mettra tout en œuvre pour obtenir des précisions par mail et/ou téléphone.
En cas d'absence du Client lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison indiquée dans la Commande, vous trouverez un bordereau de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis auprès du transporteur. Munissez-vous de ce bordereau ou le cas échéant du numéro de suivi que nous avons fait parvenir par mail et d'une pièce d'identité pour retirer votre colis au guichet.

3. Délais de livraison

Pour les commandes réalisées sur le site LOVEBOX GROUP :

En fonction du type de livraison choisie par le client, les colis sont expédiés via Colissimo livraison classique) ou Chronopost (livraison express). Les commandes sont transmises au logisticien chaque jour ouvré à 11h – toute commande passée avant 10h est expédiée le jour-même. Toute commande passée après 10h est expédiée le jour ouvré suivant.

Pour les pré-commandes :
La période d’expédition effective de la commande est indiquée par mail au client juste dans le mail de confirmation de pré-commande. Un mail de suivi de la commande est envoyé au client par LOVEBOX GROUP dès que la date d’expédition effective est connue.
Les Parties pourront convenir d’une autre date de livraison que celle initialement prévue (mais qui ne saurait lui être inférieure).

4. Dépassement délai de livraison

Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des Commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit de votre fait, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure.
En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l'acheteur doit signaler ce retard dans un délai de quinze (15) jours maximum en envoyant un mail à sos@lovebox.love. Une enquête pourra être initiée par LOVEBOX GROUP.
En cas de retard de livraison imputable à LOVEBOX GROUP, le Client exercera ses droits conformément aux dispositions des articles L.216-1, L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

5. Réserve sur l'état des Produits livrés

Tout risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par LOVEBOX GROUP, prend physiquement possession de ces Produits.
Il vous appartient de contrôler l'état des Produits dès leur réception. Si le Produit livré est endommagé, il vous est conseillé d’indiquer précisément toute réserve sur le récépissé de livraison (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...), à l'exclusion de réserve de principe du type « sous réserve de déballage ».
Il vous appartient ensuite de notifier par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur vos réserves au plus tard dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception du Produit. A défaut de réclamation dans ce délai, aucune réclamation auprès du transporteur ne sera recevable. Dans le cas d'un Produit livré endommagé, adressez-nous une copie du courrier adressé au transporteur, en rappelant les références portées sur le bordereau de livraison, à l’adresse sos@lovebox.love.