Produits physiques

Les acheteurs personnes physiques non professionnelles disposent d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception du produit pour signaler leur volonté de se rétracter (délai étendu à trente jours sur la période de Noël, soit entre mi-novembre et début janvier), puis de quatorze jours supplémentaires (à compter de la communication de la décision de rétractation) pour retourner en parfait état, les produits qui ne donneraient pas satisfaction. 
Conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre de la fourniture de produits personnalisés. Les conditions de garantie, quant à elles, restent inchangées.
Le droit de rétractation du client est exercé à l’aide de toute déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter (courrier, e-mail,…). Le consommateur retournera ce document indiquant son numéro de commande par courrier à l’adresse suivante :
SAS LOVEBOX GROUP RBST, Atelier Siis, 3 Rue de la Levade 38170 Seyssinet-Pariset, France, Ou par e-mail : sos@lovebox.love

Le vendeur s’engage alors à rembourser le montant de la commande versé par le client, les frais de livraisons et retour restant à la charge du client. Le remboursement du montant de la commande interviendra au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où le vendeur aura été informé de la décision de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit par le vendeur ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition de ces produits. Pour cela le vendeur créditera le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Modalité d’exercice du droit de rétractation :
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun remboursement ne peut être émis à réception d’un produit abîmé ou ayant fait l’objet d’un usage durable. Les produits doivent être impérativement retournés complets avec leurs accessoires éventuels, en parfait état et dans leur emballage d’origine placé dans un carton vierge.
Le client ayant pris possession de sa commande en magasin aura uniquement la possibilité de rapporter son produit dans le même magasin. Toute reprise acceptée par la société, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés entraînera au bénéfice exclusif du client le droit au remboursement des sommes versées lors de la commande. Ce remboursement lui parviendra dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à son acquisition.
Vous devrez renvoyer ou rendre le produit dans un état propre, à Entrepôt Lovebox chez Atelier Siis, 3 Rue de la Levade 38170 Seyssinet-Pariset France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Cet envoi devra uniquement être fait via la poste en mode suivi (colissimo, Chronopost).
Formulaire de rétraction :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) – À l’attention de la société SAS LOVEBOX GROUP, 60 rue François 1er 75008 Paris – Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous – Commandé le (*) / reçu le (*) – Nom du (des) consommateur(s) – Adresse du (des) consommateur(s) – Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) – Date (*) Rayez la mention inutile.

Produit défectueux
Nous apportons le plus grand soin à nos produits afin de vous assurer la meilleure qualité. Si toutefois un article était défectueux ou si vous avez une réclamation à formuler pendant la durée de la garantie légale applicable, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client (sav@lovebox.love) qui vous conseillera sur ce qu'il convient de faire.
Pour tout retour de Produit défectueux pendant la durée de la garantie légale applicable, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le Produit complet accompagné de tous ses accessoires, de la preuve d'achat (facture), de son emballage d'origine ainsi que des échanges de mails avec le service client validant le retour.
Les frais et risques de retour des Produits sont toujours à la charge du Client. Nous vous invitons fortement à renvoyer le colis par tout moyen permettant de rapporter la preuve de son expédition et mentionnant la date de l'envoi (recommandé avec accusé de réception, colissimo suivi, etc.). Le remboursement interviendra une fois les Produits réceptionnés, contrôlés et acceptés par nos services. Il sera effectué par LOVEBOX GROUP dans les meilleurs délais.
Seuls les articles achetés sur le Site pourront être retournés à notre service client. Les articles achetés via d'autres distributeurs, devront être obligatoirement être rapportés à l'endroit où ils ont été achetés.

 

Produits et services numériques

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus et services numériques fournis immédiatement après achat lorsque le Client :

1. a donné son accord exprès pour commencer l’exécution immédiate,
2. a reconnu renoncer expressément à son droit de rétractation.

Les abonnements Lovebox Everyday, abonnements Couleur et autres services numériques ne sont pas remboursables une fois l’accès activé.