Politique de confidentialité
Nous avons rédigé notre Politique de confidentialité afin de vous expliquer en toute transparence comment, chez LoveBox, nous traitons vos données personnelles.
Société française ayant son siège social situé au 17 rue Denfert Rochereau, 38000 GRENOBLE.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à prendre contact avec nous par courriel : contact@lovebox.love.
1. Quelles données sont collectées ?
L’utilisation de produits et services LoveBox donne lieu à la collecte de données qui vous identifient directement ou indirectement.
Les données qui vous identifient directement peuvent être votre nom ou prénom, votre email, etc. Aussi, nous pouvons collecter des données qui ne permettent pas de vous identifier instantanément. Ces données indirectement identifiantes peuvent être le dernier message envoyé sur une LoveBox.
La protection de l’ensemble de ces données est au cœur de notre Politique de confidentialité et nous nous engageons à leur appliquer un niveau de sécurité optimal.
2. Quels sont les moyens mis à votre disposition pour garder le contrôle de vos données personnelles ?
Vous devez toujours avoir les moyens de protéger votre vie privée lorsque vous utilisez des objets connectés. Chez LoveBox, nous estimons que nous devons vous accompagner et protéger au mieux votre intimité en vous garantissant les droits suivants :
- Droit d’accéder à vos données
Vos données personnelles sont et doivent demeurer facilement accessibles. Aussi, nous vous donnons la possibilité d’exporter vos données personnelles dans un format ouvert afin que vous puissiez les conserver et y accéder simplement.
- Droit de rectifier vos données
A tout moment, vous pouvez rectifier, compléter, supprimer, mettre à jour vos données personnelles résultant d’une mesure active de votre part. Ceci peut être réalisé par email contact@lovebox.love.
- Droit de vous opposer au traitement de vos données
Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles fassent l’objet d’un traitement en prenant contact email contact@lovebox.love. Cette action peut avoir des conséquences sur l’utilisation que vous avez des produits et services LoveBox.
- Droit de protéger vos données
Chez LoveBox, nous utilisons différentes méthodes pour sécuriser vos données. Ainsi pour accéder à vos données, vous devez disposer d’un compte protégé par un mot de passe.
- Droit à l’oubli : suppression de votre compte
Chez LoveBox, nous vous donnons le droit d’effacer les données qui vous identifient directement en supprimant votre compte en nous contactant à l’adresse contact@lovebox.love.
3. Quand et quelles données sont collectées ?
Les objets et services LoveBox collectent des données lorsque vous les utilisez. Ainsi, vous nous transmettez des données :
Lorsque vous visitez et utilisez nos sites et services
Lorsque vous créez un compte LoveBox
Lorsque vous utilisez nos applications
Lorsque vous activez et utilisez un produit LoveBox
Lorsque vous contactez notre service client
Nous avons voulu détailler et vous expliquer ces différents cas de figures afin que vous puissiez être informé des moyens de collecte des données.
- Lorsque vous visitez et utilisez nos sites et services
Lorsque vous utilisez notre site, ou lorsque vous participez à nos évènements, ou répondez à nos questionnaires, nous collectons certaines données. Certaines informations sont collectées, même si vous n’avez pas de compte LoveBox. Ceci peut survenir lorsque vous visionnez des pages, participez à des sondages, des concours ou évènements, rédigez un commentaire sur notre site, partagez une page sur un réseau social, commandez un produit, etc.
Lorsque vous commandez un produit sur notre site, nous devons conserver certaines données relatives à votre commande comme votre adresse de livraison ou de facturation et ce, même si vous choisissez l’option vous permettant de commander sans créer de compte. Toutefois, nous ne pourrons jamais connaître vos données bancaires puisque les opérations de paiement sont réalisées auprès de nos partenaires.
Nous utilisons aussi des cookies sur notre site.
- Lorsque vous créez un compte LoveBox
Créer un compte LoveBox vous permet d’utiliser les services et applications LoveBox. Vous devrez alors nous fournir certaines données pour vous identifier. Votre compte LoveBox est l’élément central de nos services. Il vous permet d’interagir avec des LoveBox. Ainsi des données sont collectées et utilisées lors de la création d’un compte et/ou d’un profil utilisateur, de la connexion à votre compte, de la commande d’un produit depuis votre compte, de l’ajout d’une photographie, etc.
- Lorsque vous utilisez nos applications
L’utilisation de nos applications nécessite la création d’un compte. Au travers des applications, vous pourrez utiliser les produits et services LoveBox, interagir avec eux et accéder à l’ensemble des fonctionnalités proposées par LoveBox.
Pour cela, certaines données nous sont communiquées lorsque vous téléchargez, installez et utilisez les fonctionnalités de l’application. Tel est le cas lorsque vous envoyez un message depuis une LoveBox.
- Lorsque vous activez et utilisez un produit LoveBox
Les produits LoveBox stockent le dernier message reçu.
Des données sont transmises à nos serveurs lorsque vous synchronisez votre produit avec nos applications ou que vous connectez votre produit à votre réseau Wi-Fi.
- Lorsque vous contactez notre service client
Lorsque vous contactez notre service client, vous nous fournissez des informations nous permettant de vous identifier. Les informations transmises demeurent confidentielles lorsque vous nous contactez au travers de notre site.
Dans le but de répondre à votre demande de support, une partie de vos données peut être temporairement transmise à nos équipes jusqu'à la résolution du problème. Nous veillons à ce que nos équipes se conforment strictement avec notre politique de confidentialité.
4. Comment vos données sont-elles utilisées?
- Pour vous présenter vos données et pour vous proposer des services innovants
Les données produites vous sont présentées au travers de nos applications.
- Pour améliorer les produits et services LoveBox
Afin de permettre l’amélioration de nos produits et services et garantir la disponibilité de notre plateforme, nous conservons conformément aux standards de l’internet, une marque - sous forme de données de connexion (logs) - des opérations réalisées.
Nous ne travaillons jamais avec vos données lorsqu’elles vous identifient sauf avec votre accord préalable. Ceci peut être le cas pour résoudre un problème que vous nous avez signalé : Lorsque vous contactez notre service client.
- Pour vous communiquer des informations
Nous pourrons utiliser certaines données afin de vous proposer des sondages, des concours, bons de réduction ou évènements auxquels vous pourriez participer. Aussi, par ce même moyen, nous vous communiquerons des informations sur nos produits comme par exemple de nouvelles fonctionnalités, des offres commerciales de LoveBox ou de nos partenaires, ou encore pour vous annoncer de nouveaux produits.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, il vous suffit de nous contacter à contact@lovebox.love
- Pour réaliser des statistiques et/ou analyses de données agrégées et/ou anonymisées
Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles sans votre accord. Chez LoveBox, nous sommes persuadés que les données peuvent aussi servir l’intérêt collectif. Nous pouvons être amenés à réaliser des statistiques et des analyses au moyen de données préalablement anonymisées et/ou agrégées. Ceci permettant de protéger votre vie privée.
5. Dans quels cas nous autorisez-vous à partager vos données personnelles?
Vous pouvez partager vos données personnelles librement. Toutefois, il est impératif pour nous de recueillir votre consentement au préalable lorsque des données permettant de vous identifier sont partagées.
- Lorsque nous y sommes obligés par la loi
Certaines lois, règlementations, décisions administratives ou décisions de justice peuvent nous contraindre à communiquer certaines données personnelles à des tiers. Sauf si ceci nous est interdit, nous vous informerons dans les meilleurs délais si nous devions transmettre certaines de vos données.
6. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Sauf si la loi nous impose une durée spécifique, nous conservons vos données personnelles pour une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Ainsi, nous conservons vos données personnelles attachées à votre compte tant que vous n’avez pas supprimé ce dernier.
7. Où sont conservées vos données personnelles ?
Pour garantir la sécurité de vos données, ces dernières sont stockées et traitées sur les serveurs sécurisés da la société Heroku.
8. A quel âge peut-on utiliser les produits et services LoveBox ?
Vous devez être âgé de plus de treize (13) ans pour créer un compte et utiliser nos produits et services.
Vous devez savoir que si vous êtes mineur, vos parents ou tuteurs légaux (ci-après vos « Parents ») doivent nous donner leur accord en prenant contact avec notre service client. Nos équipes répondront à toutes les questions que vous et vos Parents pourraient avoir concernant l’utilisation de nos produits et services ainsi que des règles relatives à la collecte de données personnelles.
Si nous rentrons en possession de données de personnes de moins de treize (13) ans, ou d’un mineur ayant utilisé nos produits et services sans l’accord de ses Parents, nous serions obligés de supprimer définitivement les données de nos serveurs lorsque nous en serions avisés.
9. Comment protégeons-nous vos données ?
Vos données sont principalement stockées sur des serveurs sécurisés Heroku dotés d'équipements de sécurité de pointe assortis de techniques et de procédures de sécurité avancées. L'accès est strictement restreint et nécessite de franchir divers contrôles de sécurité, constitués de personnel de sécurité, de sas de sécurité et de lecteurs biométriques. L'accès à distance à ces serveurs est fortement restreint et contrôlé.
10. Comment supprimer mon compte LoveBox ?
Nous vous permettons d’effacer votre profil utilisateur directement depuis nos applications.
Pour supprimer votre compte, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse contact@lovebox.love.
Les données qui vous identifient directement seront alors supprimées de nos serveurs de production. Toutefois, les données peuvent être conservées au sein de nos sauvegardes de sécurité (Backup) que nous réalisons régulièrement. C’est pourquoi, vos données pourront demeurer sur nos serveurs postérieurement à votre demande.
Afin de vous garantir le libre accès à vos données, nous vous donnerons la possibilité de conserver localement vos données avant suppression de votre compte. Nous réalisons ceci au travers d’une procédure sécurisée.
11. La politique de confidentialité peut-elle évoluer ?
Nous pouvons modifier notre politique de confidentialité pour nous adapter à vos besoins, à l’évolution de la loi ou encore lorsque nous faisons évoluer nos produits et services. Nous vous informerons lorsque ces dernières sont modifiées.
Dernière modification : 21 Juillet 2021.
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